01 技术硬核保障 系统运行平稳顺畅

对电商行业的深度专注，历练了聚水潭双11坚实的技术服务能力。双11前期，聚水潭同时联合多平台进行系统压测，模拟真实线上交易情况，对系统的负载和响应速度进行评估与测试。以多倍资源作为弹性保障，应对海量并发请求，确保系统在双11期间平稳顺畅运行。

在双11当天，阿里云特派多位技术专家驻场聚水潭上海研发中心，共同做好双11狂欢季全程守护。

聚水潭在客户体验及订单高效处理等方面都采取了积极有效的措施。当订单从电商平台推送到聚水潭SaaS ERP系统，系统会根据设定的规则进行批量审核，同时对异常订单进行甄别，智能算法自动拆分及合并订单，提升订单的处理速度。在实际作业过程中，聚水潭的工作人员也会根据仓库具体情况，结合系统的批次生成逻辑，计算出合适的拣货路径，保证商家在仓库端能够快速发货。

02 服务如影随形 我们始终如一

在双11大促之前，聚水潭一线服务人员以客户回访及培训的形式进行了多轮前期沟通，对商家方案进行提前体检，将潜在问题前置化解决，准备预备方案，制定全程双11保障计划。目前，聚水潭已在全国范围建立了超过80家线下服务网点，服务范围覆盖超过350个城镇。

双11期间，聚水潭全国的小水滴一直坚守在各自的岗位，为商家提供一线驻场与巡场服务。售后服务团队在此期间也停止休假，延长服务时间，全力以赴做好双11保障工作。

03 安全防御体系 让商家更安心

面对双11产生和传输的大量交易数据，后台数据安全合规成为商家对 SaaS ERP的重要诉求之一。聚水潭安全团队，以数据安全为核心，深入挖掘业务风险，从被动的响应式防御，提升到主动的对抗性防御。

以系统化的安全策略、精细化的安全运营，建立全方位的安全业务防控体系，杜绝业务存在的盲区，为商家提供安全如盾的网络数字环境。

在今年双11完美收官的背后，倾注着聚水潭全国近3500名小水滴的努力和执着，更是聚水潭多年来深耕电商企业服务领域及服务保障硬实力的展现。正如聚水潭创始人兼CEO骆海东（红茶）所说，「初心如磐践使命，奋楫笃行铸辉煌。所有的胜利都是价值观的胜利！」

在前进的道路上，我们从未止步。未来，聚水潭将一如既往专注于为电商企业提供卓越的服务，践行“成就企业高效协同”的企业使命，持续驱动中国企业服务市场的蓬勃发展。