亲爱的聚水潭客户：

2020年双十一即将到来，为了给您今年的双十一大促提供强有力的保障，聚水潭已于10月9日举行了双十一启动大会，并公布了双十一专项保障计划。我们现将聚水潭双十一专项保障情况说明如下：

1、 技术保障

双十一期间聚水潭联合阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为聚水潭商家保驾护航。此外，聚水潭与阿里云成立专项小组双向驻场，及时同步阿里技术动态，紧急情况及时处理。 聚水潭系统已完成聚石塔系统压力测试并顺利通过，双十一期间计算资源根据情况弹性升级48倍，从容应对双十一期间海量订单的下载及处理，保障系统的稳定和高效运转；

2、 商家服务

专业的销售实施护航分队以片区辐射全国，协助商家制定双十一备战方案，同时在双十一当天为客户提供多种形式的驻点服务，以保证双十一服务的快速响应；

3、 客服支持

聚水潭客服团队在10月31日8:30-11月1日24:00不间断值班；11月10日8:30-11月12日02:00 实行通宵轮班制度，为所有客户提供全程后勤保障。

同时以下为双十一注意事项，请提前知晓，并祝您双十一大卖！

注：根据往年经验，临近双十一各平台规则可能有变化，请以各平台的官方公告为准！

【异常-线上锁定】

双十一预售活动在10月21日0点开启，订单先支付定金，该部分订单进入聚水潭ERP之后，会自动进入【异常】-【线上锁定】，双十一支付尾款之后订单自动变更为【已付款待审核】，等到双十一的时候再处理这部分订单就可以。

【订单下载】

根据往年情况，淘宝天猫一般前3小时会有限流，订单会下载到系统中，只是下载速度会比较慢，具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况，麻烦您耐心等待一下。

【订单查询延时】

双11高峰时段为了保障订单下载顺畅，00:00 -03:00 批量查询订单接口会存在延时，如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况，建议您耐心等待，一般3点左右会恢复正常，还请您理解。

【报表规则】

由于双十一订单数量激增，为保障商家高速有序的发货，系统11月1日0点-11月3日23:59、11月11日0点-11月13日23:59将自动调整为双十一模式运作，在此期间部分报表将临时关闭，包含财务结算，当日销售统计，进出仓查询，快递运费计算、订单导出等，由此给您带来不便，请您谅解。

【订单合并变更】

11月1日、11月11日当天，系统停止待合并订单检测，即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常，需要合并订单的可以通过智能合并进行自动合并，双十一期间，不建议合并订单操作及发货，请您理解。

｜聚水潭和天猫千牛/店小蜜锁单预约退款功能现已成功对接

1、由于淘系双十一当天流量激增，其限制了当日客户直接退款功能。为了应对客户退款需求，提供了天猫千牛/店小蜜锁单预约退款功能。聚水潭已经成功对接此功能。客户可以先发起预约退款，系统进行锁单，次日后商家进行退款处理。

2、关于双十一千牛/店小蜜锁单预约退款功能详细设定请进入以下链接，进行阅读：https://www.yuque.com/u760636/ugn54g

2020双十一，聚水潭依托全国设立的60多个线下服务网点，覆盖300多个城市的全国2000多名员工将全力以赴，为全国60多万商家做好双十一全面保障工作，助力商家打赢双十一攻坚战！