10月9日，2020聚水潭「All in · All win」双十一启动大会在嘉兴举行。启动会由聚水潭销售副总裁于康达（伍桑）主持，聚水潭创始人兼 CEO 骆海东（红茶）、CPO 贺兴建（乌龙）及各事业部负责人分别针对2020年双十一发布了专项保障计划。 

图示：2020年双十一启动仪式

伴随着激昂的鼓声，聚水潭联合创始人兼 CMO 王瑜（宗雄）挥舞写有「All in · All win」的旗帜开启了聚水潭2020年双十一启动仪式。

图示：2020年双十一启动仪式

❶ 11大环节层层保障

从前期系统峰值评估到双十一当天阿里云、淘宝、聚水潭三方人员驻场，技术部门将从11个环节，进行长达90天的双十一备战，排除可能发生的问题，全面优化软件性能。

❷ 全链路压测

通过模拟真实线上业务的处理效果，在大促前真实评估系统容量和反应速度，尤其是今年直播业务下，短时间内订单爆发量大，系统需要在短时间内处理百万级的订单。

❸ 系统资源弹升

针对商家关注的系统稳定性，聚水潭将为客户提供免费的弹升资源，包括了带宽、服务器、抗D攻击、数据库等多个方面，提升系统在双十一期间的弹升能力。

作为安全委员会的负责人，李灿升（金牛）特别强调了安全对于聚水潭和商家来说都是头等大事，在项目的实施过程中，需要一线服务人员把安全理念传递给商家，与商家共建安全体系。

图示：聚水潭技术副总裁兼安全委员会负责人李灿升（金牛）

❶ 人员准备

早在9月，应用支持部就开始了每周培训，提升员工的专业技能。在双十一正式期中，应用支持部的全体员工将在11月10日至14日全员上线保障商家服务，另10月31日8:30至11月1日24:00及11月10日8:30至12日2:00为商家提供不间断服务。

❷ 专业版赋能

针对专业版的商家，从9月14日起每周三晚为商家进行双十一前的大促赋能直播，同时针对这一批商家进行三轮线上回访。

❸ 协同准备

应用支持部将协同技术部门进行商家安全风险通知，协同实施部门进行服务资源调度，同时还会协同其他各个团队，准备突发问题处理机制。

图示：聚水潭应用支持经理杨媛媛（麦苗）

❶ 三轮回访

9月进行第一轮摸底回访，对参加活动客户基本情况和数量进行收集，10月初开始第二轮回访，了解客户具体活动计划（活动会场+活动单量+发货计划等），客户准备情况，进行风险判断以及后续的驻场计划安排；10月下旬进行第三轮客户回访，对重点客户/问题客户进行查漏回访。

❷ 驻场服务

根据对商家的回访，合理安排驻场， 巡查以及机动小组，建立紧急联系通道。以现场或巡查方式，给到客户贴心的服务保障。

❸ 应急预案

要特别提醒客户人力准备，重点系统功能操作，熟练度以及异常处理能力，协助商家强化双十一的现场执行培训，全员通晓活动计划以及紧急情况处理通道。

❹ 部门协同

商家服务部将联合售后服务部、大技术部等部门，共同为商家做好服务保障。

面对新的一年双十一，陈健（云锦）还指出，要把双十一作为365天中的一天，要以聚水潭全员365天为一日的 All in，实现全体的商家的 All win！

图示：聚水潭副总裁陈健（云锦）

聚水潭联合创始人兼 CMO 王瑜（宗雄）回顾了聚水潭7年以来的发展，他说：“聚水潭经历了修炼内功的2014年，卧薪尝胆的2015年，初露锋芒的2016年，砥砺奋进的2017年，乘风破浪的2018年，以及步步为营的2019年，而2020年正是势如破竹的一年！”

图示：聚水潭联合创始人兼 CMO 王瑜（宗雄）

启动会环节结束后，聚水潭创始人兼 CEO 骆海东（红茶）对2020双十一启动大会进行总结，他指出，聚水潭通过以 SaaS ERP为核心的电商一体化解决方案，把整个中国的ERP信息化进程向前跨越了一大步，而聚水潭独创的「贴身」服务体系已成为整个行业的标杆。如今，聚水潭已经成为中国整个应用工具类 SaaS 模式的领跑者，也将为中国企业级服务市场（SaaS）的日趋繁荣贡献着应有的能力。

图示：聚水潭创始人兼 CEO 骆海东（红茶）

在2020年这个特殊时间点，聚水潭要在人才战略上进行升级，从「特质」向「潜质」升级，在企业战略上，从  SaaS ERP 的高效单一重心向「高效」+「协同」双重心的转型。

关于今年的双十一，骆海东（红茶）也做出了新的解读，他说，“聚水潭全体员工要真正做到客户第一，牢记责任和担当，要力保全体商家平稳安全度过双十一！只有全体小水滴的 All in，才能获得聚水潭和商家的 All win！”

2020年双十一是聚水潭经历的第7个双十一，聚水潭将依托全国设立的60多个线下服务网点，覆盖300多个城市的全国超过2000名员工将全力以赴，为全国近60万商家做好双十一全面保障工作，助力商家打赢双十一攻坚战！

图示：聚水潭双十一启动大会合影