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聚水潭进入2019年度收官阶段
聚水潭电商ERP 2019-12-14
2019年电商双12年终盛典已结束，在这场大促中，聚水潭SaaS ERP系统给全国33万多卖家的电商业务提供了强有力的支持保障。「高效、平稳、顺畅」三个关键词是在客户反馈中出现频次最多的，这对聚水潭人来说是莫大的肯定和鼓舞。经系统统计：2019年12.12大促，聚水潭系统处理总单量同比增长约66.8%，当天完成发货量超71%。这一年，聚水潭与商家一起经历了38女王节、618年中大促、双11、双12等多场大促，也是在这一年，聚水潭的线下服务网点突破了57个，覆盖了超过290个城市。在今年4月，聚水潭发布了「Link+」战略，提出用连接为商家创造新价值，加强与商家、产业链上下游、应用服务数据之间的连接，产品技术团队深入一线，在产品上不断做迭代更新，研究出更高效的行业解决方案。1、 与阿里云深度协作：在大促前后，聚水潭技术部门都会与阿里云进行了深入沟通，今年8月，聚水潭配合阿里云将服务器进行硬件升级和迁移，提升了系统性能，保障了系统在大促期间的稳定。2、更完善的产品矩阵：除了聚水潭SaaS ERP，聚水潭还推出了一系列的产品：聚水潭跨境ERP、胜算、聚经销、聚货通、聚店长、抖仓等，为商家提升线上线下的运营能力。3、研发中心迁移至上海：为更好的吸纳研发人才，聚水潭研发中心去年战略迁移至上海后，技术人员和研发实力得到极大的提升。从成立之初，聚水潭就始终秉持着「好产品、重服务、亲客户」的服务理念，在服务上始终坚持「贴身服务体系」。1、 扩张服务团队人数：今年，聚水潭的服务团队已增长到了近1200人，较去年增长了近一倍；同时，大区的划分更加细致，为商家提供更完善周到的本地化服务。2、搭建完善的服务体系：从「被动」到「主动」，主动关怀商家，并针对大促不同节点提供针对性的服务；面向合作客户开放了业务实践培训机构——水滴学院，为聚水潭的商家提供全面系统的仓储管理和ERP系统应用培训；同时推出了SAS客户服务评价体系和年度商家服务账单，为商家提供服务反馈渠道及了解年度服务情况。3、大促24小时贴身服务：在大促期间，服务团队会对商家展开了多轮回访，并合理安排驻场、巡查小组，在每个区域安排专项产品、技术保障工作人员，应用支持团队24小时值班，提供不间断服务。聚水潭将始终秉持着「好产品、重服务、亲客户」的理念，与商家并肩作战，为商家、为行业创造更大的价值！
