图示：聚水潭“2019双十一启动大会”现场

10月9日，2019聚水潭“双十一启动大会”在嘉兴南悦大酒店举行。这是聚水潭陪伴商家的第6个“双十一”，在启动会上，聚水潭CEO骆海东、聚水潭各事业部负责人分别针对2019双十一发布了专项保障计划。  

图示：聚水潭大政委于康达

随着激昂的鼓声开场，聚水潭大政委于康达挥动写有“初心，匠心，信心”的蓝色旗帜开启了聚水潭2019年”双十一启动仪式”。

 图示：聚水潭技术部CTO贺兴建

接下来，聚水潭CTO贺兴建发表了关于“双十一技术保障”的计划：今年8月，聚水潭配合阿里云将系统全部迁移至张家口，在新迁入的阿里云数据中心，聚水潭所有的服务器无论从架构、硬件还是软件方面都得到了全新的升级和保障。同时，聚水潭也联合阿里云、聚石塔成立了“双十一专项保障小组”，双方共同协作，针对双十一的具体事项精确到每个步骤和细节进行沟通调整，合力排查，反复检测，确保今年双十一万无一失！技术部内部经过数次深入地探讨，详细地调研，制定了“2019聚水潭双十一专项技术保障方案”：

1、全面排查优化

进行全国网络节点排查，排除可能发生的故障，全面优化软件功能（库存订单等功能）、提升硬件的性能。

2、服务器升级

随着聚水潭商家数的迅速增长，针对聚水潭服务器弹性升级投入的资源相比去年增加了4-8倍。

3、全链路压测

全链路压测，对系统进行全方位的监控优化。提前接入阿里全链路监控应用，实时监控商家订单的处理情况。通过模拟真实线上业务的处理效果，在大促前真实评估系统容量和反应速度。 

4、人员保障安排

在每一个区域都安排了专项产品、技术保障工作人员。运维人员将在双十一期间进行48小时值班，其他核心人员则实行24小时轮流值班制。

5. 硬件保障

为保证商家双十一期间顺利发货，聚水潭协调了多家供应商，为卖家准备了充足的仓库硬件租赁，比如PDA。目前，系统已经顺利通过第一阶段的压力测试，10月15号之前非双11的需求将停止提交，10月25号进行代码封版。技术部将联动聚水潭其他的部门，全力支持商家平稳度过双十一。

图示：聚水潭商家服务部VP陈健

随后，聚水潭商家服务部VP陈健在《2019双十一服务保障》的分享中提到商家服务部将从以下四点来对商家进行实施保障服务：

1. 三轮回访

9月底已完成客户摸底情况并做好客户分级，了解客户双十一双预期单量、活动会场等安排，协助客户做好预案，安排主管、副总，区总等人重点关注风险客户，并给出应对计划;

10月开始第二轮深入回访，完成订单量比较大的客户驻场计划和巡场计划;

11月开始第三轮查漏补缺回访，针对重点客户进行查漏，进行区域划分和人员分配，对客户进行现场支持驻场。

2. 风险把控

针对第一次过双十一、第一次使用聚水潭系统过双十一以及仓库人员第一次经历双十一的客户进行重点关注，从细节着手服务客户，协助客户平稳度过双十一。

3. 降低异常

特别要提醒客户人力准备，重点系统操作，熟练度以及异常处理能力，协助客户强化双11的现场执行培训，全员通晓紧急联系方式。

4. 贴身服务

根据对商家的回访，合理安排驻场， 巡查以及机动小组，建立紧急联系通道。以现场或巡查方式，给到客户贴心的服务保障。

陈健强调商家服务部所有对客户的服务都必须建立在客户对方案的认可的基础上，客户的问题就是聚水潭的问题，小水滴要尽全力做好所有的服务，并把双十一的服务延续到平日的365天。

图示：聚水潭CEO骆海东

启动环节结束后，聚水潭CEO骆海东作了“双十一启动大会”的总结，聚水潭自2014年成立以来，经过5年多的发展和沉淀，已经形成了自身独具特色的SaaS产品矩阵，这些产品包括聚水潭SaaS ERP供应链版、密选、胜算和云会计等等，它们之间能够形成非常好的协同，解决商家的痛点问题，大大提高商家的运营效率。聚水潭的技术服务架构体系是在多项核心技术为前提的基础上建立起来的体系，这与产品矩阵也形成了强关联协同，共同为聚水潭商家服务。

同时，骆海东阐述了2019聚水潭双十一的主题“初心，匠心，信心”：初心就是不忘初心，产品技术是基石，服务是生命线。聚水潭所有的产品都是以解决客户的痛点为导向，提高客户的管理效率，聚水潭致力于成为一家为社会带来真正价值的公司。匠心指的是工匠精神，双十一聚水潭将从整个SaaS协同平台全面认真地打磨每一个细节，包括服务器、压力测试、驻场服务等等。而信心只有在有了初心，匠心，大家众志成城，才会相信相信的力量。 

“唯信任难辜负”，最后，骆海东强调聚水潭将坚持“好产品、重服务、亲客户”的服务宗旨继续全方位为聚水潭商家双十一做好全面准备。

图示：参加“2019双十一启动大会”小水滴合影

2019双十一，聚水潭依托全国设立的55多个线下服务网点，覆盖290多个城市的全国近1600名员工将全力以赴，为全国20多万商家做好双十一全面保障工作，助力商家打赢双十一攻坚战！