子晴(ZQ)创立于2013年,是一家集生产、开发、设计的独立时装品牌企业,多年来一直以高品质、高性价比、高服务为宗旨,努力为消费者带来更好的产品。子晴家始终立足产品的根本,紧跟市场的潮流,运营模式适时而变,基于网红经济模式的基础上,深度抓住网红经济的关键点,重视粉丝运营,努力提升服务用户体验和产品质量。四年时间里,业绩增长近200倍,成为华南地区成长最快的网红商家。
为了探寻子晴家快速成长的秘籍,小编来到了子晴家运营总部。接待我们的是子晴家运营总监聂总,标准的90后却已经拥有7年的电商运营经验,对于网红店运营策略还拥有独到的见解。
刚开始接触电商有没有自己开过店,做了这么多年电商,觉得哪方面比较擅长?
在11年、12年的时候,开过两家天猫。从天猫到淘宝,从早前的淘宝店到现在的网红店,做了这么久的电商,对于淘宝的整个经历,在经验上都比较充分,如果一定要说擅长的话那应该在淘宝的运营策略上。
从运营角度,觉得天猫、传统淘宝店和网红店有什么区别?
区别还是很大的,天猫更讲究规划和品牌化,淘宝在运营手法上变化起来更快,更具灵活性。其实,网红店与其他淘宝店最大的区别在于店铺的粉丝运营需要更加细致,粉丝的沟通距离更近,更注重沟通和服务,贴近于社群化电商。传统的淘宝店铺与客户之间的沟通比较少,更多的是按照自己的想法,运营逻辑,去规划、去实行。而网红店需要的是听取更多的粉丝意见,通过微博、微淘等平台,实时反馈粉丝的意见,以便我们在产品选款及服务上更迎合市场需求。
网红经济发展到现在,已经非常的成熟,现在的网红模式跟刚开始兴起的时候,有什么变化?网红经济的生命周期有多久?
其实网红店很早的时候就有了,只是以前没有像现在这样真正意识到。网红的兴起是15年,从微博开始,当时起来是因为粉丝经济,但产品质量比较差,寻找的只是迅速挣快钱的感觉。但是,现在的网红经过每年爆发式的增长,大家越来越意识到产品质量及服务的重要性。
近几年,网红还是占据着淘宝头部,根本还是在于在网红模式的基础上。对于粉丝的重视度,服务的提升,用户的体验,还有前端对于产品质量的把控等,是我们真正想要做好的,不然也不会走这么长,走这么远。短期内的爆发和增长我们可以理解,但是长期保持这个高峰值,粉丝数量越来越大,靠的不只是幸运。
说到生命周期,网红店应该说是淘宝时代的一个产物,存在生命周期,他下一个风口可能会有其他的玩法来替代网红。比如说淘品牌,但不代表新的模式上来他就会消失掉,只是看在这个阶段的时候网红怎么去调整更替。
子晴家坚持品质跟性价比,因为产品才是立足的根本。什么样的模式可以在不同的阶段更替,适应市场的潮流,具体网红存不存在,我相信肯定会更替的。之前淘品牌是5年时间,5年之后出现了网红 ,是时代的产物,因为主力的消费群体变成了90后00后。那下一个风口可能会是直播,也可能会是短视频。但对于网红经济来说,这都不会产生很大影响,坚持做产品,如果产品本身就不过关,只是通过模式来去做的话,这也只能是短期的。
子晴家的成功是有目共睹的,除了在运营上下的功夫之外,其他还有什么秘诀?
除了运营之外,管理也是非常重要的,特别是订单多起来之后,人也越来越多,我们开始借助一些软件来提升我们的效率,加强管理工作。最早的时候我们从13年、14年的时候开始接触ERP,然而网红店是应季销售,在整个运营节奏上比较赶,每逢上新,订单量爆涨的时候,明显感到传统的ERP已经不再适应网红经济模式,经常会出现卡顿,数据反馈不准确、延迟等问题,很不稳定。今年2月份,子晴家适时选择更换了聚水潭SaaS ERP系统,用了之后明显感觉到后台速度很快,不会再出现之前的卡顿,这样对于我们上新爆发时候都会有帮助,包括数据的传输、成本、财务、到货日期、返单、采购单等整个店铺的数据都比较流畅、完整。
从效率方面,之前会遇到货发不出去的情况,仓库人员每天都在加班,一天工作18个小时。现在系统反应速度快,包括一些应用性的功能也非常的合理,部门之间少了沟通,直接通过聚水潭后台,减少了沟通成本。对于整个店铺的运营,对于部门的共享、协作等都配合的非常好。比如之前仓库到货我们运营客服是不知道的,需要仓库那边提交到过来才知道,现在通过聚水潭SaaS ERP一查就知道,还可以知道预售的情况。
这次双十一,子晴家发货量比去年增长了两倍,首批在7天内全部完成。在人员不变的情况下,发货效率明显提升。按照这样的模式,预计明年,我们会由原来的一月上新一次增加为一月两次,上新节奏必须更快才能适应店铺的运营情况。
最后,聂总表示,对聚水潭的服务、企业精神、工作态度都感到十分认同。软件企业和电商卖家一样到最后比拼的更多是服务,聚水潭能够帮助客户及时解决问题并回馈,更加完善后续服务,这是每个商家所期待的一款软件。