为了探寻子晴家快速成长的秘籍，小编来到了子晴家运营总部。接待我们的是子晴家运营总监聂总，标准的90后却已经拥有7年的电商运营经验，对于网红店运营策略还拥有独到的见解。

刚开始接触电商有没有自己开过店，做了这么多年电商，觉得哪方面比较擅长？

在11年、12年的时候，开过两家天猫。从天猫到淘宝，从早前的淘宝店到现在的网红店，做了这么久的电商，对于淘宝的整个经历，在经验上都比较充分，如果一定要说擅长的话那应该在淘宝的运营策略上。

从运营角度，觉得天猫、传统淘宝店和网红店有什么区别？

区别还是很大的，天猫更讲究规划和品牌化，淘宝在运营手法上变化起来更快，更具灵活性。其实，网红店与其他淘宝店最大的区别在于店铺的粉丝运营需要更加细致，粉丝的沟通距离更近，更注重沟通和服务，贴近于社群化电商。传统的淘宝店铺与客户之间的沟通比较少，更多的是按照自己的想法，运营逻辑，去规划、去实行。而网红店需要的是听取更多的粉丝意见，通过微博、微淘等平台，实时反馈粉丝的意见，以便我们在产品选款及服务上更迎合市场需求。

网红经济发展到现在，已经非常的成熟，现在的网红模式跟刚开始兴起的时候，有什么变化？网红经济的生命周期有多久？

其实网红店很早的时候就有了，只是以前没有像现在这样真正意识到。网红的兴起是15年，从微博开始，当时起来是因为粉丝经济，但产品质量比较差，寻找的只是迅速挣快钱的感觉。但是，现在的网红经过每年爆发式的增长，大家越来越意识到产品质量及服务的重要性。

近几年，网红还是占据着淘宝头部，根本还是在于在网红模式的基础上。对于粉丝的重视度，服务的提升，用户的体验，还有前端对于产品质量的把控等，是我们真正想要做好的，不然也不会走这么长，走这么远。短期内的爆发和增长我们可以理解，但是长期保持这个高峰值，粉丝数量越来越大，靠的不只是幸运。

说到生命周期，网红店应该说是淘宝时代的一个产物，存在生命周期，他下一个风口可能会有其他的玩法来替代网红。比如说淘品牌，但不代表新的模式上来他就会消失掉，只是看在这个阶段的时候网红怎么去调整更替。

子晴家坚持品质跟性价比，因为产品才是立足的根本。什么样的模式可以在不同的阶段更替，适应市场的潮流，具体网红存不存在，我相信肯定会更替的。之前淘品牌是5年时间，5年之后出现了网红 ，是时代的产物，因为主力的消费群体变成了90后00后。那下一个风口可能会是直播，也可能会是短视频。但对于网红经济来说，这都不会产生很大影响，坚持做产品，如果产品本身就不过关，只是通过模式来去做的话，这也只能是短期的。

子晴家的成功是有目共睹的，除了在运营上下的功夫之外，其他还有什么秘诀？

除了运营之外，管理也是非常重要的，特别是订单多起来之后，人也越来越多，我们开始借助一些软件来提升我们的效率，加强管理工作。最早的时候我们从13年、14年的时候开始接触ERP，然而网红店是应季销售，在整个运营节奏上比较赶，每逢上新，订单量爆涨的时候，明显感到传统的ERP已经不再适应网红经济模式，经常会出现卡顿，数据反馈不准确、延迟等问题，很不稳定。今年2月份，子晴家适时选择更换了聚水潭SaaS ERP系统，用了之后明显感觉到后台速度很快，不会再出现之前的卡顿，这样对于我们上新爆发时候都会有帮助，包括数据的传输、成本、财务、到货日期、返单、采购单等整个店铺的数据都比较流畅、完整。

从效率方面，之前会遇到货发不出去的情况，仓库人员每天都在加班，一天工作18个小时。现在系统反应速度快，包括一些应用性的功能也非常的合理，部门之间少了沟通，直接通过聚水潭后台，减少了沟通成本。对于整个店铺的运营，对于部门的共享、协作等都配合的非常好。比如之前仓库到货我们运营客服是不知道的，需要仓库那边提交到过来才知道，现在通过聚水潭SaaS ERP一查就知道，还可以知道预售的情况。

这次双十一，子晴家发货量比去年增长了两倍，首批在7天内全部完成。在人员不变的情况下，发货效率明显提升。按照这样的模式，预计明年，我们会由原来的一月上新一次增加为一月两次，上新节奏必须更快才能适应店铺的运营情况。

最后，聂总表示，对聚水潭的服务、企业精神、工作态度都感到十分认同。软件企业和电商卖家一样到最后比拼的更多是服务，聚水潭能够帮助客户及时解决问题并回馈，更加完善后续服务，这是每个商家所期待的一款软件。