什么标准可以拿来衡量电商ERP成功与否

聚水潭电商ERP     2017-04-24

  什么标准可以拿来衡量电商ERP成功与否?要分析电商ERP实施的关键成功因素,首先要界定“成功”的标准,怎样才算“成功”。一般而言,企业在实施电商ERP项目之前,通常会对电商ERP有基本的期望或目标,即电商ERP在将来要给企业解决什么问题、达到什么效果、取得什么效益。然而,在实际工作中,很多企业在实施电商ERP时缺少调研论证,无目标、无规划、无策略,或虽有目标但很笼统,定性多、定量少,而且没有提前设置好目标达成的评价方法,很难说清怎样才算实施成功。

  如何判定一个电商ERP项目是否成功?

  首先,可从客户评价的角度来看。客户不满意,不能说电商ERP成功。客户评价包含企业和个人两个维度,分别来自企业需求和个人需求两方面。企业需求归根到底是企业要实现什么目标、解决什么问题和避免什么风险。个人需求比如产品的应用体验,对厂商和顾问的印象和感觉,个人从中受益还是受影响等诸多方面。个人评价主观性强、随意性大,一个企业里的不同人员,由于其所处立场和角度,以及自身对电商ERP理解和认知的不同,对电商ERP成功与否会有不同的评价和感受,有时甚至大相径庭。

  其次,从专业机构评估的角度来看。国外的MRPⅡABCD级评价标准已不太适用当今电商ERP实施成功的评价。引入独立的项目监理和第三方评估机构,对项目实施全过程进行全面、全过程和动态的监控和管理,弥补了企业评价指标单一,评价方式不科学,评价人员不专业的缺陷。

  第三,从项目验收付款的角度来看。电商ERP作为一个项目,必须在目标、范围、质量、成本、时间几个要素的约束和平衡下开展工作。从项目管理的角度来评判电商ERP项目的成败,比如合同履行完毕,双方权利义务得到实现,项目验收交付等。通常的做法,项目双方会把系统上线运行并且成功月结作为项目完工验收的标志。事实上,项目验收并不等于项目真的实施成功,有时可能是软件供应商获得了客户主要领导的认可从而力排众议,或者出于双方战略合作方面的考虑,以及人际关系处理得好,客户做出的妥协和让步等等,这另当别论。但正常情况下,项目验收付款、合同正常履约完毕表明双方对项目成果基本是认可的。

  第四,从用户使用的角度来看。电商ERP系统实施的成功与否用户最有发言权,只有大多数用户在使用较长一段时间后才有相对客观的评价。比如,选购的系统是否已全部运行起来,企业高层经理是否运用系统提供的信息进行管理和决策。财务和业务是否同步生成,账实是否相符,数据是否正确,员工是否相信系统、使用系统,企业是否有人在管理和维护系统,是否建立了系统要求的工作准则与业务流程,并在严格执行和持续优化。这些都是从使用者的角度去评判系统实施的成败。众所周知,MRP是电商ERP的核心,如果计划排程、生产及成本管理层面没有正常运行,仅仅停留在财务和进销存层面,无疑这个电商ERP是不完整的,更不能说它是实施成功的。

  第五,从效益的角度来看。由于经验曲线的作用,电商ERP效益很少是系统上线就能立即显现出来,必须要稳定运行和熟练使用一段时间后,电商ERP产生的各种效益才会逐步显现。效益评价是对比先期设定的效益目标做出的,具体效益目标可以对比同行业先进企业,根据目标管理的SMART原则制定。效益有无形和有形之分,有形效益容易度量,而无形效益更多在于感知。

  另外,还要注意企业投入了多少人、财、物等成本可以很容易地计算,但而取得的收益很难说是单纯由实施电商ERP系统带来的,有些效益是业务带来的,有些是管理带来的,有些是长期战略性的红利。值得关注的是,电商ERP成功的标准和定义并不是一成不变的。随着社会、经济和信息技术的不断发展,人们对企业管理与信息化认知程度的逐步提高,电商ERP成功的外延和内涵都在发生变化。


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