聚水潭进入2019年度收官阶段

聚水潭电商ERP     2019-12-14

2019年电商双12年终盛典已结束,在这场大促中,聚水潭SaaS ERP系统给全国33万多卖家的电商业务提供了强有力的支持保障。「高效、平稳、顺畅」三个关键词是在客户反馈中出现频次最多的,这对聚水潭人来说是莫大的肯定和鼓舞。经系统统计:2019年12.12大促,聚水潭系统处理总单量同比增长约66.8%,当天完成发货量超71%


图示:聚水潭双12战报

这一年,聚水潭与商家一起经历了38女王节、618年中大促、双11、双12等多场大促,也是在这一年,聚水潭的线下服务网点突破了57个,覆盖了超过290个城市。

【步步为营 以匠心精神推动行业发展】

在今年4月,聚水潭发布了「Link+」战略,提出用连接为商家创造新价值,加强与商家、产业链上下游、应用服务数据之间的连接,产品技术团队深入一线,在产品上不断做迭代更新,研究出更高效的行业解决方案

1、 与阿里云深度协作:在大促前后,聚水潭技术部门都会与阿里云进行了深入沟通,今年8月,聚水潭配合阿里云将服务器进行硬件升级和迁移,提升了系统性能,保障了系统在大促期间的稳定。

2、更完善的产品矩阵:除了聚水潭SaaS ERP,聚水潭还推出了一系列的产品:聚水潭跨境ERP、胜算、聚经销、聚货通、聚店长、抖仓等,为商家提升线上线下的运营能力。

3、研发中心迁移至上海:为更好的吸纳研发人才,聚水潭研发中心去年战略迁移至上海后,技术人员和研发实力得到极大的提升。

【不忘初心 与商家同呼吸,共命运】

从成立之初,聚水潭就始终秉持着「好产品、重服务、亲客户」的服务理念,在服务上始终坚持「贴身服务体系」。

1、  扩张服务团队人数:今年,聚水潭的服务团队已增长到了近1200人,较去年增长了近一倍;同时,大区的划分更加细致,为商家提供更完善周到的本地化服务。

2、搭建完善的服务体系:从「被动」到「主动」,主动关怀商家,并针对大促不同节点提供针对性的服务;面向合作客户开放了业务实践培训机构——水滴学院,为聚水潭的商家提供全面系统的仓储管理和ERP系统应用培训;同时推出了SAS客户服务评价体系和年度商家服务账单,为商家提供服务反馈渠道及了解年度服务情况。

3、大促24小时贴身服务:在大促期间,服务团队会对商家展开了多轮回访,并合理安排驻场、巡查小组,在每个区域安排专项产品、技术保障工作人员,应用支持团队24小时值班,提供不间断服务。
 
聚水潭将始终秉持着「好产品、重服务、亲客户」的理念,与商家并肩作战,为商家、为行业创造更大的价值!