2019年双11告商家白皮书

聚水潭电商ERP     2019-10-22

亲爱的聚水潭客户:

2019年双11即将到来,为了给您今年的双11大促提供强有力的保障,聚水潭已于10月9日举行了双11启动大会,并公布了双11专项保障计划。我们现将聚水潭双11专项保障情况说明如下:

技术保障:双11期间聚水潭联合阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为聚水潭商家保驾护航。此外,聚水潭与阿里云成立专项小组双向驻场,及时同步阿里技术动态,紧急情况及时处理。 聚水潭系统已于9月26日参加聚石塔系统压力测试并顺利通过,双11期间计算资源根据情况弹性升级4-8倍,从容应对双11期间海量订单的下载及处理,保障系统的稳定和高效运转;

 

商家服务:专业的销售实施护航分队以片区辐射全国,协助商家制定双11备战方案,同时在双11当天为客户提供多种形式的驻点服务,以保证双11服务的快速响应;

客服支持:聚水潭客服团队在双11当天实行通宵轮班制度,一直持续到11月12日凌晨2点,为所有客户提供全程后勤保障。 

以下为双11注意事项,请提前知晓,并祝您双11大卖!

注:根据往年经验,临近双11各平台规则可能有变化,请以各平台的官方公告为准! 

【异常-线上锁定】

双11预售活动在10月21日00:00开启,订单先支付定金,该部分订单进入聚水潭 ERP之后,会自动进入【异常】-【线上锁定】,双11支付尾款之后订单自动变更为【已付款待审核】,等到双11的时候再处理这部分订单就可以。 

【订单下载】

根据往年情况,淘宝天猫一般前3小时会有限流,订单会下载到系统中,只是下载速度会比较慢,具体订单下载请关注平台政策。如遇到订单没有及时进入系统的情况,麻烦您耐心等待一下。 

【订单查询延时】

双11高峰时段为了保障订单下载顺畅,00:00-03:00批量查询订单接口会存在延时,如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况,建议您耐心等待,一般03:00左右会恢复正常,还请您理解。

【报表规则】

由于双11订单数量激增,为保障商家高速有序的发货,系统11月10日00:00-11月14日23:59将自动调整为双11模式运作,在此期间部分报表将临时关闭,包含财务结算,当日销售统计,进出仓查询,快递运费计算、订单导出等,由此给您带来不便,请您谅解。 

【运费模板调整】

淘宝和天猫11月10日16:00~11月11日23:59关闭运费模板调整功能。 

【订单合并变更】

双11当天,系统停止待合并订单检测,即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常,需要合并订单的可以通过智能合并进行自动合并,双11期间,不建议合并订单操作,请您理解。 

【聚水潭和天猫千牛/店小蜜锁单预约退款功能现已成功对接】

1、由于淘系双11当天流量激增,其限制了当日客户直接退款功能。为了应对客户退款需求,提供了天猫千牛/店小蜜锁单预约退款功能。聚水潭已经成功对接此功能。客户可以先发起预约退款,系统进行锁单,次日后商家进行退款处理。

2、关于双11千牛/店小蜜锁单预约退功能报名以及开启方式,现做如下说明:

1) 在千牛上需要做如下设置,参考设置文档:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10603872?_k=d4j90u

2)截止2019年10月15日12:00之前,在聚水潭店铺成功授权的商家,直接参考第一点操作即可:10月15日12:00之后授权店铺的商家,请联系聚水潭线上客服,并请商家向线上客服提供以下信息:贵公司的公司名称(ERP 系统右上角可以查看)和店铺编号(设置--店铺设置--8 位数字编号),聚水潭将会进行店铺与淘宝绑定(如果商家尚未操作第一点,请记得操作)。

【操作须知点】

订单

1、系统内换货操作,禁止使用删除商品然后添加商品操作,否则会造成线上同步发货不成功;

2、按照库存拆分订单,如果不想把组合装商品子商品拆开,请禁止拆开组合装商品操作,一旦拆分将无法还原(提醒:拆分组合装商品,一旦其中一商品先发货,线上订单会同步发货);

3、预发货(上传快递单号到后台,后台显示发货,系统实际未发)操作不可撤销 请谨慎使用;

4、预发货订单系统改地址请到打单拣货页面解绑旧单号,获取新单号。菜鸟系统根据单号派发快递;

5、合并订单线上修改地址请确定是一个订单修改地址还是一起修改,单个修改请将ERP 合并订单还原,切勿操作拆分;

6、拆分订单系统里修改订单 请在地址后面加上#(详细地址最后一位加# 则不会同步线上的地址到系统,但是这个修改后的地址还是会上传到后台),避免其他订单地址被改变;

7、双11当天订单下载延迟,订单自动筛选规则建议重算,订单界面-修改标记-重算订单筛选规则。

库存

1、系统下单锁库存和付款锁库存的方式需和线上一致使用 ,如采用付款锁库存方式者请密切注意页面库存,避免超卖;

2、线上不锁定库存的秒杀活动,请注意(避免超卖):

A.请使用库存锁定预分配库存给 对应的活动链接(适合多店少量款式);

B.直接同步单款库存 然后直接禁止此款同步 (适合单店少量款式);

C.店铺设置合理的同步比例,同时做好热销款的库存锁定或者禁止同步(全店销售)。

3、组合装库存同步按照子商品最小可用库存计算, 如果同时存在组合装和子商品库存同步的情况下,请通过调整虚拟库存来避免组合装超卖。

发货

1、如爆款商品,在不考虑发货准确性前提下可以直接发货,提高发货效率;

2、爆款商品建议提前打包,如下单一件可直接发货;

3、带有赠品标记的商品,单件或多件是否参与验货可在验货页面自由选择设定,如需要请联系实施或售后开通;

4、商品属于邮费类目的,以后都不参与任何拣货流程;

5、提前配置快递规则,根据双11期间快递公司的情况及时调整。

赠品

1、双11 当天订单延迟下载,订单界面-修改标记,赠品规则建议重新计算,需关注;

2、新增单个买家累积最大赠送数限制,场景:一个赠品规则同一个买家仅赠送一次,需联系在线客服设置。

2019 双11,聚水潭依托全国设立的 50 多个线下服务网点,覆盖 290 多个城市的全国近 1600 名员工将全力以赴,为全国 30 多万商家做好双11全面保障工作,助力商家打赢双11攻坚战!


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