米路数码:店铺复购率低的卖家如何保持营业额稳步增长

聚水潭电商ERP     2019-03-20

3C产品包括电脑、手机、数码相机等,这一类目产品通常价格高,不易损耗,属于低频消费品,而随之配套的周边产品则显得更为小众。如何在类目产品复购率低,产品更新要求高的情况下运营好店铺?浙江绍兴的米路数码创始人毛金鑫给了我们一些新的启发。

从2012年到2019年,米路数码一直在3C周边产品行业稳步发展。目前在类目排行前三。业内认为在经历了产品的爆发期后,3C产品的市场已经日趋成熟,发展潜力也有所上限。但毛金鑫却不予认同,他说还是十分看好这个市场的。他认为这个行业仍属于稳定期,而非真正的成熟期。市场变革的快,企业该想的是如何适应现在的市场,才能避免被洗牌。

图示:米路数码创始人兼CEO-毛金鑫

米路数码定位高端商务人群,专供苹果和华为的周边产品。每一件产品的诞生都有一个严谨的过程,从前期市场调研,到产品的3D模型设计,再到与供应商的沟通生产都十分重要。

“微创新”是米路产品设计的“主题”,对于3C周边产品来说,新品通常改动不大,但往往细微的改变就会带来全新的体验。米路绝大部分的产品都是自主设计,前期对新老机型做对应的市场数据分析,通过官网预售的信息,针对消费者的需求,公司的设计师再根据性能和外观做改动。供应商也会提供最新的研发产品,为店铺注入新鲜的血液。

在很多情况下,3C产品还在预售阶段,店里的配套新品就已经上架了。毛金鑫说,有的时候供应商会提供最新的产品做参考,好的设计产品都会第一时间通知到米路,有的时候工厂提供的设计更为新潮和适应市场。他认为与下游的供应商通力合作会帮助企业走得更远。

图示:米路数码-运营中心

作为低频消费品店铺,米路数码又是如何在复购率极低的情况下,让店铺冲到前三甲的?

毛金鑫总结为“快、准”,快是指上新快,准是指运营精准。

米路有4000多个SKU,并且每周都上新。毛金鑫认为米路的发展离不开“快”,店铺上新的速度已经远远超过了同行的其他卖家。除此之外,“有效搜索”也是毛金鑫坚持的另一个运营策略。店铺复购率低,所以新流量则显得更为珍贵,摸清淘宝的上架规则,把每一个坑位用到极致才是“物有所值”。淘宝有自己的平台搜索机制,鼓励商家推新品,一旦发现销量下降,老产品的排名就会被刷下来。搜索量越大,越精准,流量价值就越高,相应的平台给到的资源就会越多。

米路也尝试过开发社交流量,粉丝经济,但最后发现这种模式并不适合低频消费产品。目前米路的流量主要来自于站内,钻展,淘宝特价都是必备的营销工具,直通车的费用一直控制在10%,毛金鑫说让每一个流量都精准到位才更有价值。

区别于快消品,米路店里并没有绝对的爆款,也没有绝对的淡旺季。要想运营效果好,产品还是最重要的,米路的产品从实用,流行色,人性化出发,并且整体的风格都做到符合消费者周边的配套。产品定位精准,洞察人群需求做推广,米路的运营做的十分“准”。 

在采访中,毛金鑫跟我们说了一个十分有趣的调查。他说,美团的兴起对电商来说是一件十分利好的事情。美团倡导的是想象购物,没有客服咨询,仅凭一张照片消费者就下单。据米路后台数据显示,现在很多顾客在店里看到展示图片就会自助下单购买,这为售前节省了不少成本。

 

图示:米路仓库井然有序

谈到使用聚水潭SaaS ERP系统的体验,毛金鑫最大的感受是“智能化“,“便捷性”、“效果好”、“更新快”。

智能化:淘宝的销售波动大,断货对店铺的损伤很大,这个问题一直很难解决。米路之前使用的系统不够精准,控货并不好用。更新成聚水潭系统以后,进货确实更智能化,配货量根据需求来,大大减轻了库存压力。 

便捷性:以前盘仓的时候,采用的是手写的模式,这严重的打击了员工的积极性。现在仓库的新员工只要稍作培训,手持PDA就可以上岗,傻瓜式的操作非常的便捷。

效果好:米路的SKU多而杂,聚水潭系统按波次操作,货比较集中,拣货也比较快。特别是到大促的时候,效果就十分地明显。

更新快:根据长远的考虑,毛金鑫选择了聚水潭,他说之前使用的系统两年都没有更新过,而聚水潭系统一直在更新,更适合发展中企业的需要。

除了系统方面,毛金鑫对聚水潭的服务也十分认可。实施很复杂,但是聚水潭的工作人员都是全程跟着项目走,等仓库的员工完全上手后才离开。他说有个安徽的电商朋友说,聚水潭的工作人员在那也整整实施了一个月,仓库库位都是重新弄的,最后也是等员工都掌握了操作才离开。他十分看好聚水潭的这种服务意识,聚水潭也将会走得更长远。

对于3C产品来说,手机将会是未来的发展趋势,它的性能越来越强大,甚至比电脑市场潜力更大。未来,电脑将会成为辅助工具,生活娱乐会通过手机和平板,便携性将更加重要。毛金鑫说,米路也会慢慢转向手机的周边产品,但前提是把优势做好。米路借助后台数据,产品和服务将会更加齐全,更加细致人性化。

这几年,米路一直走的比较的“稳”,毛金鑫说他觉得每一年都有进步就很好。稳打稳扎,把产品做好,服务做好,才是最好的经营。让我们一起祝福米路一直在“稳中求进”的道路上越走越顺。


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