聚水潭柳焕斌:SaaS协同让社交电商更有温度

聚水潭电商ERP     2018-12-20

图示2018亿邦未来零售大会现场

2018亿邦未来零售大会于12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行,本届大会以“逆生长”为主题,包括智能零售年会、社交内容电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等 10 余场主题活动,邀请了国内外电商领域知名企业高管、专家学者等,为与会的5000多名电商从业者带来了精彩的行业干货分享。聚水潭副总裁兼CEO助理柳焕斌出席了本次活动,并做了主题为《SaaS协同让社交电商更有温度》的演讲。

图示 聚水潭副总裁兼CEO助理柳焕斌

以下是柳焕斌的演讲分享内容:

大家下午好,我是来自聚水潭的柳焕斌,很高兴能有这个机会来和在座的各位一起交流分享。

今天,我分享的主题是“SaaS协同让社交电商更有温度”,这个主题一眼看上去是不是不太好理解?聚水潭干的事情就是电商软件产品的“SaaS协同”,社交电商是当前的热点,这个就不用多做解释了,大家都知道。那么SaaS协同如何让社交电商更有温度?“温度”该如何理解?我个人的看法是:温度从某种意义上来说是一种陪伴,因为陪伴才有了温度。聚水潭陪伴社交电商商家,帮助商家提升了经营效率,商家感受到了温度;商家陪伴客户,给用户提供了优质的产品和贴心的服务,客户感受到了温度。那么,我今天分享的内容就是:聚水潭在陪伴社交电商卖家成长发展的过程中,我们能帮助社交电商做些什么。

很多朋友估计都不知道聚水潭,我先来简单介绍一下:聚水潭成立于2014年1月,公司创建之初,以电商SaaS ERP切入市场,并快速获得市场领导者地位,随着客户需求的不断变化,如今聚水潭已经发展成为一家SaaS协同平台,为全国10万多家电商企业提供全面的信息化解决方案。

图示聚水潭SaaS协同平台协同供应链

这么些年下来,我们看到了数以万计的电商卖家起起伏伏,内部得出这么一个结论:电商玩到最后,拼得是供应链。今天,我们来看社交电商,还真是印证了这一观点。社交电商卖家都有很强的流量获取能力,供应链能力的强弱决定了其能走多远。去年年底,我们就在规划协同供应链,如何让电商卖家与供货源头的工厂和档口更加有效地协同起来,聚水潭和阿里巴巴1688联合推出了一款针对线下批发市场档口业务的SaaS产品——聚水潭SaaS ERP 1688版。目前,已经有2000多家档口商户在使用这款产品。这些档口都分布在长三角和珠三角的产业带,涉及品类主要是男装、女装、童装和家纺等,它们为线上卖家提供一手货源,成为商家的私域供应链。与此同时,聚水潭已经在培养供货商把商品数字化,通过聚水潭的产品可以同步把商品资料推送到全国各个社交电商平台,产生订单之后,我们同步处理发货并上传物流信息。像一件代发这种社交电商需要的业务需求场景,聚水潭的协同供应链都可以支持到。我相信,随着聚水潭协同供应链的发展日趋成熟,会有越来越多的社交电商从中受益,因为这大大的帮助社交电商卖家节省了找货的时间和精力、提升了经营效率。

图示聚水潭CRM系统全渠道会员经营管理

接下来,说说社交电商的会员管理。目前,市面上的很多CRM系统都只是针对某一个平台的客户来进行关系维护。聚水潭可以基于自己的SaaS ERP的全渠道数据,为商家打造一个全渠道CRM系统,无论客户在哪个平台成交,我们都可以为他计算并输出会员权益。针对同一个C端买家,社交电商卖家可以利用聚水潭SaaS平台的全量数据,结合订单数据、行为数据和买家数据,为客户做一个人群画像,给用户打标签,并把这个数据经过脱敏后赋能给商家。

ERP数据可以赋能CRM,当ERP和CRM协同起来,会发生什么?我们一起来试想这么一个场景:首先,运营在CRM数据库中把特定的人群挑选出来,然后利用ERP能力去匹配这些特定的人群做订单处理,可以做订单礼品关怀,也可以做独立的定向营销。我们来看一个例子吧:一个卖茶叶的商家,发现最近全国雾霾很严重,他们的运营人员就把全国雾霾城市的排名找了出来,挑选了前十名的城市,近一周内只要是这些城市的买家下单,系统都自动发送一个罗汉果作为关怀。

与此同时,针对这些订单还触发了一条短信,告诉这些买家,我们知道你那里最近天气不好,送上一颗罗汉果,请注意保护嗓子和肺。运营人员希望这些买家喝完样品觉得不错,后面再回来买。这样的案例在食品和美妆类目里有很多,运营人员可以通过聚水潭全渠道CRM来开发多重场景玩法。

图示聚胜算智能财务经营分析

我们发现,社交电商卖家没有一款平台提供的经营分析工具。聚水潭基于多年电商实践经验,帮助社交电商搭建了一套智能财务经营分析系统——聚胜算。通过聚胜算,社交电商卖家可以快速获取每日财报,结合财务和运营两端的数据去掌握各个业务线的经营成果,监控经营过程,提醒经营风险,考核团队的KPI,还能针对某个活动或者店铺月度总销售去做运营测算及结果对比分析,从而帮助经营者随时掌握公司各项业务指标,提升企业经营的效率。

我们湖州有一家做童装的卖家,每天上各种平台的各种活动打折促销,广告费也是每天在烧钱,一年下来销售了做了五千万,把账一算扣除库存还亏了几百万,广告费花了快一千万,运营团队提成也给了不少,每个月利润率波动起伏非常大。

2018年9月份开始使用聚胜算,目前就一个财务人员可以做到每天每个店铺出一张精准的利润表,各项指标非常健康。

我来说一下聚胜算的三个核心分析功能。利润分析:快速获取每日的店铺利润表、重要财务指标、 经营指标、相关比率等数据;商品分析:从动销、库存、周转、利润贡献等多维度去分析商品,指导进销存管理;经营指标:对每一个细分指标的拆解,都可以对应到公司团队的能力,找到提升的方向。 

2018年即将结束,2019年迎面走来。聚水潭将会持续为电商企业的发展保驾护航,让社交电商变得更有温度!以上就是我今天分享的内容,谢谢大家!


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