聚水潭双十一告客户书

聚水潭电商ERP     2018-10-26

亲爱的聚水潭客户:

2018年双十一即将到来,为了给您今年的双十一大促提供强有力的保障,聚水潭已于10月9日举行了备战双十一动员大会。我们现将聚水潭备战双十一情况说明如下:

技术保障,双十一期间阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为聚水潭商家保驾护航, 聚水潭系统已于9.30参加聚石塔系统压力测试并顺利通过,双11期间计算资源根据情况弹性升级4-8倍,从容应对双十一期间海量订单的下载及处理,保障系统的稳定和高效运转。

商家服务,专业的销售实施护航分队以片区辐射全国,协助商家制定双十一备战方案,同时在双十一当天为大型客户提供免费驻点服务,以保证双十一服务的快速响应。

客服支持,聚水潭客服团队在双十一当天实行通宵轮班制度,一直持续到11月12日凌晨2点,为所有客户提供全程后勤保障。 

同时以下为双十一注意事项,请提前知晓,并祝您双十一大卖!(注:平台规则以平台最终公告为准)

 

【异常-线上锁定】

双十一预售活动在10月20日0点开启,订单先支付定金,该部分订单进入聚水潭ERP之后,会自动进入【异常】-【线上锁定】,双十一支付尾款之后订单自动变更为【已付款待审核】。等到双十一的时候再处理这部分订单就可以。

【订单下载时间】

为了缓解服务器压力,淘宝天猫前3个小时是会触发系统流控不推送订单的,即凌晨3点流量恢复后,淘宝会陆续推送订单,由于双十一单量较大,推送将会有所延迟,聚水潭也将积极与阿里技术沟通,争取特殊优惠政策,提前获取订单,麻烦您耐心等待一下。

【订单查询延时】

双11高峰时段为了保障订单下载顺畅,00:00 -03:00 批量查询订单接口会存在延时,如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况,建议您耐心等待,一般3点左右会恢复正常呢,还请您理解。

【库存规则】

11月10日0点-12日0点开始店铺库存锁定(不可全量修改库存,可以补库存,不可减少库存);12日0点库存锁定恢复,请您知晓。 (注:11月10日23:30-11月11日02:00所有库存均不可进行操作) 

11月10日12:00开始“商品库存”-“同步库存”-同步“全部商品”功能将停止使用,该功能于11月12日零点开放,请您知晓。

11月10日23:30,ERP所有平台同步库存功能将停止使用,该功能于11月12日零点开放,请您知晓。

【报表规则】

由于双11订单数量激增,为保障商家高速有序的发货,系统11月10日0点-11月14日23:59起将自动调整为双11模式运作,在此期间部分报表将临时关闭,包含财务结算,当日销售统计,进出仓查询,快递运费计算、订单导出等,由此给您带来不便,请您谅解。

【运费模板调整】

淘宝和天猫11月10 16:00~11月11 23:59-关闭运费模板调整功能。

【订单合并变更】

双11当天,系统停止待合并订单检测,即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常,需要合并订单的可以通过智能合并进行自动合并,双11期间,不建议合并订单操作及发货,请您理解。

【聚水潭和天猫千牛售后服务平台(AG)现已成功对接】

功能1:未发货仅退款订单,在聚水潭取消订单之后推送给AG,AG实现自动化退款;

功能2:已发货退货退款订单,聚水潭收到买家退货并退货入库完成时,回传信息给到AG,AG实现自动化退款可降低商家40%左右的退款时长。

【发货+】

双十一即将来临,为应对快递公司爆仓导致商家不能及时发货的困境,聚水潭ERP在【发货+】模块具有“快递转发”功能。当订单已经完成商品的拣货、打单、包装等仓库作业环节后,如果原定快递公司不能及时揽件发货,商家可以通过此功能重新选择快递公司,打单发货。了解详情,请点击:

 http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#88


【操作须知点】

  订单 

·系统内换货操作,禁止使用删除商品然后添加商品操作,否则会造成线上同步发货不成功。 

·按照库存拆分订单,如果不想把组合装商品子商品拆开,请禁止拆开组合装商品操作,一旦拆分将无法还原;(提醒:拆分组合装商品,一旦其中一个商品先发货,线上订单会同步发货)

·系统根据线上下载订单sku码匹配系统里的数据资料,所以如果发现订单显示的颜色规格跟系统sku对应的颜色规格不一致,请查看线上后台是否填写错误。

·预发货(上传快递单号到后台,后台显示发货,系统实际未发)操作不可撤销 请谨慎使用。 

·预发货订单系统改地址请到打单拣货页面解绑旧单号,获取新单号。菜鸟系统根据单号派发快递。

·合并订单线上修改地址请确定是一个订单修改地址还是一起修改,单个修改请将ERP合并订单还原,切勿操作拆分。 

·拆分订单系统里修改订单,请在地址后面加上#(详细地址最后一位加# 则不会同步线上的地址到系统,但是这个修改后的地址还是会上传到后台),避免其他订单地址被改变。

·双十一当天订单下载延迟,订单自动筛选规则建议重算,订单界面-修改标记-重算订单筛选规则。

·系统新增留言备注换商品功能(同款换),需提前在系统里设置好标签。

·[B60]运单号不符合规则或已经被使用这个报错,请到报表订单操作日志查询,然后到线上手动处理发货。   

 库存 

·系统下单锁库存和付款锁库存的方式需和线上一致使用,如采用付款锁库存方式者请密切注意页面库存,避免超卖。

·线上不锁定库存的秒杀活动,请注意(避免超卖) 

A.请使用商品库存 库存锁定预分配库存给对应的活动链接。(适合多店少量款式) 

B.直接同步单款库存,然后直接禁止此款同步。(适合单店少量款式)

C.店铺设置同步比例缩放到70%左右同时做好热销款的库存锁定或者禁止同步。(全店销售)

 ·组合装库存同步按照子商品最小可用库存计算,如果同时存在组合装和子商品库存同步的情况下请通过调整虚拟库存来避免组合装超卖。    

 发货 

·如爆款商品,在不考虑发货准确性前提下可以直接发货,提高发货效率。

·爆款商品建议提前打包,如下单一件可直接发货。 ·带有赠品标记的商品,不参与拣货并且不参与单件验货但是参与多件验货。

·商品属于邮费类目的,以后都不参与任何拣货流程。

·提前配置快递规则,并将各省市进行监控测试。

赠品

·双11当天订单延迟下载,订单界面-修改标记,赠品规则建议重新计算,需关注。

·新增单个买家累积最大赠送数限制,场景:一个赠品规则同一个买家仅赠送一次,需联系在线客服设置。  

聚水潭SaaS ERP上线至今,始终秉持“好产品,重服务,亲客户”的服务宗旨,陪同广大客户顺利度过了4次双十一大促的考验。今年双十一,我们依旧信心满满,公司全员上下一心,再创辉煌!


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