顶慕中老年服饰创始人马兰电商经营之道

聚水潭电商ERP     2018-09-29

武汉顶慕商贸有限公司成立至今已有7年,是一家以网络销售为主的服饰公司,主要经营中老年妈妈装,公司目前以天猫旗舰店为主,位居武汉中老年类目第一,2017年团队32人创造了8000多万的销售额,双十一当天更是订单接近2万单,创造了辉煌的业绩。顶慕的目标是让每一位妈妈真正能够穿上更漂亮更年轻更时尚的服装,让美丽和快乐常伴他们左右。


2000年中国便步入老龄化社会,并且正在朝着深度老龄化社会快速迈进。在消费市场日益年轻化的同时,中老年这个社会最大的群体却逐渐被忽视,尤其是中老年女性。他们是一群爱美并且有购买力的女性,却常常为买不到合适的衣服发愁。市面上的中老年服饰款式太过于老气,面料太差,商场里价格又没有性价比可言。有没有一款时尚美丽,质量上乘,价位合适的中老年服饰能满足妈妈们的需求呢?这一次我们要谈的服装品牌就是顶慕,顶慕创始人马兰以亲身经历告诉我们她是如何制定合理目标,一步一步脚踏实地做好企业长远发展。

 

◮图示顶慕创始人马兰

初见马兰,精致而优雅。她打扮得体,有着属于她年纪的成熟和韵味,又充满了亲和力。跟她聊天,你会发现她思路清晰,目标明确,年纪仿佛在她的身上冻结,处处体现出她对这份事业的热爱。

马兰今年快50岁了,在做电商之前,她就职于某大型国营单位。生完孩子以后,她觉得继续在稳定的环境下待下去,会变得毫无追求。抱着不甘于现状的心,她辞去了国企稳定的工作,开始投身于电商事业。

 

最开始的时候,马兰在腾讯的拍拍上面经营一家叫“奶奶的百草堂”的护肤品,在她的精心打理下,店铺成功跻身美妆类目TOP。后来,因为品牌方的脚步跟不上店铺的发展速度,她想到了打造一个属于自己的品牌。2011年,顶慕注册成功,马兰说她做顶慕的初心源于对妈妈的爱,她要把顶慕打造成可以让妈妈们光彩夺目的服装品牌。

 

众所周知,老年人挑选衣服都十分的细心和讲究,尤其对产品的品质要求比较高。顶慕以”一切以满足客户的需求“为导向,在产品的品控方面做得十分到位。在衣服的款式方面,顶慕主张大众化,颜色鲜艳,大方又不失时尚的时装风格。在产业链端,顶慕主要采用的是档口拿货,这样避免了库存的压力,而且产品的灵活性更高。

 

关于公司运营方面,马兰也很有自己的一套的理论和方法。

公司每个人都有目标,并且都要对自己的目标负责,实现了目标就有奖励,没有完成也会得到相应的惩罚。我们在顶慕公司的墙上看到了仓库工作人员个人目标实现的奖赏是吃大餐,惩罚则是在附近区域徒步走。优化流程,让每个员工上班以“结果”为导向,在工作中自主学习,提高自己,个人素质得到不断提升,团队力量才会越来越强大。马兰说她还要努力帮员工实现“三年买车,五年买房”的目标。

面对新零售的升级,顶慕正尝试多渠道推广运营,有赞商城,今日头条,京东,抖音都开通了账号。同时,马兰准备打造自己的个人IP,她的年纪正好适合顶慕的品牌特质,利用自己的个人形象赋能顶慕也是一种更合适的升级策略。

 

目前,顶慕正在着重运营属于自己的社群,一旦成功就准备把这种模式复制到全国各地。社群采用免费的形式,旨在传播有价值的东西,每天除了一些丰富的图文分享,团队还精心制作了一段60秒的身心学习视频教妈妈们怎么穿衣搭配,保持身心健康。经过一段时间的运营,马兰发现这些退休后的妈妈们粘性特别好,互动性特别强。顶慕的目的就是通过社群健康美学讲解,帮助500万退休的妈妈找到乐趣和自信。同时可以形成裂变效应,树立品牌形象,形成顶慕的客户圈。

 

去年双11,顶慕卖了2万多单的货,发货速度跟不上是他们瓶颈问题,有一年双11甚至发了将近15天的货。仓库工作人员经常忙到晚上2点回家是常态。谈到使用聚水潭的原因,马兰说聚水潭工作人员的耐心,真诚的态度打动了她。使用聚水潭SaaS ERP之后,发货效率确实提升了,现在大家几乎都能在下班前把货发完。

 

◮图示顶慕井井有条的仓库

定下目标,肯吃苦,肯思考,不断总结经验,一步一个脚印,持续不断地让客户爱上产品,提高复购率这才是顶慕持续发展的成功秘诀。对于运营者来说,格局决定了发展,顶慕的目标是未来10年内成为行业标杆。

 

临近双11,顶慕已经开始对产品进行了规划布局,货源也确保充足,仓库兼职补充人员也会陆续到位。相信今年的顶慕一定会创造骄人的业绩。


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