天猫双11活动规则

聚水潭电商ERP     2017-11-08

一、2017双11预售规则解读


一、2017双11预售规则解读

2、预售基础规则:接下来商家朋友得满足以下预售基础规则才有参加预售的资格。

 

 

 

 

 

3、预售价格规则:注意,预售的历史成交最低价校验开始时间是9月15日。

 

 

 

 

4、预售定金规则:今年双11预售的定金规则和去年一样,大家按照自己的申报价格在提报时对号入座。

 

 

5、再说说预售商品相关操作说明,提报商品需谨慎,确认好了再报。

 


 

最后,基于历年双11预售阶段商家常见问题我们整理出最具代表性的8个问题以及答案,跟各位商家朋友分享。

 

1、 双11预售商品报名后是否可以取消?

亲,如活动是已提交待审核状态,您可以选择撤销活动。但是如果活动已经审核通过,不再支持取消活动(活动信息也不支持修改)。

 

2、为什么报名双11预售时提示不可报名,不可报名原因?

欢乐总动员商家无法报名预售活动。

行业会从双11正式活动商家中进行进一步筛选可以参加预售的商家,不符合所在行业筛选规则的商家不能报名预售商品。

 

3、双十一预售对商品有什么要求?报名双十一预售有什么重点的注意事项么?

天猫会优先选择符合预售心智以及预售价格要求的商品参加预售,因预售商品无法同时申报现货活动,故对于可申报的预售商品数量会做限制,具体限制详见所在行业预售招商活动要求;

必须为“双十一正式活动商家”,报名天猫双十一预售的商品在小二审核通过后可报名参加同期聚划算预售;已报名聚划算预售的商品,不可同时报名天猫双十一预售活动。

 

4、双11预售对定金要求是什么?

定金金额要求:

(1)预售价格在490元(不含)以下的,定金金额须为预售价格的10%(含)-20%(含)。

(2)预售价格在490元(含)- 990元(不含)之间的,定金金额个位数须为0、5、9(择一),且定金金额最低为49元、最高不超过预售价格的20%。

(3)预售价格为990元及以上的,定金金额个位数须为0、5、9(择一),且定金金额最低为99元、最高不超过预售价格的20%。

定金可抵用金额设置要求如下:

(1)预售价格在490元(不含)以下的,定金可抵用金额须设置为5的倍数;

(2)预售价格在490元(含)以上的,定金可抵用金额须设置为10的倍数。


5、预售商品能否同时参加双11现货?

不能同时参加,若报名的预售商品想要参加双11正式活动,商家可以在2017年11月11日 2:00 后做商品申报补报。


6、双11预售商品可以加入购物车吗?

不可以加购物车,但支付尾款时消费者可以对已支付定金的预售商品支持尾款合并付款。


7、双11预售价是否会计入历史最低价,预售销量是否计入主搜?

双11预售价不计入天猫活动最低价 也不计入营销平台最低价,同时预售销量不计入主搜。


8、预售是否支持使用店铺优惠券/购物津贴吗?

预售商品在支付定金时无法使用店铺优惠券/购物津贴。

预售商品在支付尾款时,支持使用店铺优惠券/购物津贴,使用优先级:定金膨胀,优惠券,双11购物津贴。

 

 

 

 

 

发货时间规定

(一)天猫订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)  定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;

2)  预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准;

3)  家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

4)   家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5)   如下两类商品须在2017年11月25日23:59:59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等):

    i       生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品;

    ii      服装服饰类(指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰)商品。

6) 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。

7) 已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

8) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

(二)天猫国际订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单

1)对于发货仓为中国大陆的商品(包括跨境保税商品与进口现货商品),商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

2)对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

交易流程调整

(一)确认收货超时:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。 

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。

(二)维权/投诉流程:

1、未发货订单退款申请时间调整: 

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:

2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2017年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单除外。

3、商家处理维权时间调整: 

1)对于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

2)消费者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4、消费者填写退货运单号时间调整: 

对于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

5、天猫换货流程调整: 2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日 23:59:59期间,换货入口关闭,并于2017年12月01日00:00:00重新开启。

6、申请介入的交易流程调整:

对于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

7、消费者延长收货时间的调整:2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

8、特殊说明:

1)2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间消费者申请“30天无忧退货”服务,消费者申请退款,退款原因选择“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”,退货方式选择“上门取件”,商家在72小时内响应。

2) 2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

 

名称解释:

部分业务*:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款等订单;

虚拟订单**:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。


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