2017双十一告商家白皮书

聚水潭电商ERP     2017-11-01

   

2016年双十一的硝烟还未散去,2017年双十一的烽火又已经点燃。2016年的巅峰时刻,已然成为过往;2017年双十一,聚水潭将携手每一位聚水潭用户,共同努力,创造又一个新的历史奇迹。2017双十一,完善的保障工作已紧锣密鼓的展开,聚水潭努力为商家提供最优质的服务。上兵伐谋,聚水潭助力商家赢战双十一!

【双11淘宝官方活动商品库存操作说明】,详情 :http://open.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=24&articleId=103321&docType=1



双11聚水潭准备工作


  ● 双11聚水潭专项服务组已成立,全员参加,已定好方案,打满鸡血。

  ● 聚水潭技术工程师,现场方案专家,高级实施工程师,部分商家已积极讨论研究各种双11现场操作流程方案,需要借鉴方案的可以参考。

  ● 聚水潭多渠道回访调研商家双11参与与准备情况,以便提供更好服务,希望商家积极配合。

  ● 双11技术专题修改已完成,配合天猫极端压力测试已经通过,服务器分步升级已经启动,双11期间聚水潭将提供比平时高10到20倍的服务器资源。



双11天猫规则及相应建议


  ① 库存规则及建议与方案

   强烈建议参加淘宝双十一活动的商家,于11月8日前,在系统的商品库存模块,做好活动商品的库存锁定数,设置路径:“商品库存”-“商品库存锁定”

   为呼应淘宝线上11月8日后的改库存策略,系统将上线改活动商品库存的小工具!

   11月10日12:00,“商品库存”-“同步库存”-同步“全部商品”功能将停止使用,该功能于11月12日零点开放;

   11月10日23:30,所有平台同步库存功能将停止使用,该功能于11月12日零点开放;


  ②订单下载规则

  11月11日0点~3:00,由于淘宝限流(把流量全部集中给买家下单),因此前3小时,淘宝将不会推送订单到我们聚水潭ERP系统,流量恢复后,淘宝会陆续推送订单,由于双十一单量较大,推送将会有所延迟。

  聚水潭将积极与阿里技术沟通,争取特殊优惠政策,提前获取订单。


双11ERP系统支持及更改

  由于双11订单数量激增,为保障商家高速有序的发货,系统11月10日-11月-14日起将自动调整为双11模式运作,给您带来不便,敬请谅解

  ● 11月10日-11月-14日部分模块将临时关闭,主要有财务结算,当日销售统计,进出仓查询,快递运费计算。

  ● 双11当天,系统停止待合并订单检测,即所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常,需要合并订单的可以通过批量订单合并进行自动合并,双11期间,不建议合并订单操作及发货。(暂定)

  ● 双十一预售活动在10月20日0点开启,订单先支付定金,再双十一支付尾款,该部分订单进入聚水潭ERP之后会自动进入【异常】-【线上锁定】(双十一万人团),双十一付款之后订单自动变更为【已付款待审核】,“计划发货时间”字段会显示订单商品最迟发货时间。

  ● 聚水潭和天猫千牛售后服务平台(AG)现已成功对接。 

   功能1:未发货仅退款订单,在聚水潭取消订单之后推送给AG,AG实现自动化退款

   功能2:已发货退货退款订单,聚水潭收到买家退货并退货入库完成时,回传信息给到AG,AG实现自动化退款可降低商家40%左右的退款时长


  ● 双十一即将来临,为应对快递公司爆仓导致商家不能及时发货的困境,聚水潭ERP在【发货+】模块新增了“快递转发”功能。当订单已经完成商品的拣货、打单、包装等仓库作业环节后,如果原定快递公司不能及时揽件发货,商家可以通过此功能重新选择快递公司,打单发货。

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http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#881


  ● 随着双十一的越来越近,订单也会越来越多。为了保障广大商家货卖得好,发货快并顺畅,聚水潭推荐使用“菜鸟推荐打印机+云打印”,在销量大增的时候,保障订单的顺畅处理,防止重打漏打的情况出现。目前已有5家打印机和菜鸟云打印合作并且通过了测试,为广大商家保驾护航。

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http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#874


  ● 双11期间为了保持系统稳定,保障商家发货顺畅,智能发货引擎对部分产品功能进行了停用。

  ①大促躲避拥堵策略-自动开启:针对11月11日0点前开启的菜鸟智能发货引擎的用户,“大促躲避拥堵策略”将于11月11日0点自动启用,11月16日0点开始可手动关闭, 关闭后会切换回原有“日常策略”(日常策略指:时效提升策略、物流dsr提升策略、成本保障策略)。11月20日24点后,大促躲避拥堵策略会自动关闭。

 ②商品时效打标功能-暂时关闭:大促期间为保障系统稳定,商品时效打标功能暂时展示。暂停开启时间:11月8日00:00  恢复时间:11月20日24:00

 ③双11期间(11.11-11.13)新用户策略设置功能暂停公告:新用户将无法进行菜鸟智能发货引擎策略的“发布”操作,未完成发布的用户,菜鸟智能发货引擎策略不会生效。开启时间:11月11日00:00 暂停时间:11月13日24:00影响用户范围:针对在11月11日0点前未使用过菜鸟智能发货引擎产品,并且没有在发货设置页面点击过“发布”按钮的用户公告

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https://i56.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8143298


双11聚水潭支持方案


  ● 阿里总部现场驻扎,了解天猫双11实时现状,与阿里直接沟通协调。

  ● 聚水潭总部3*24小时值班,11月10日-11月-13,聚水潭技术开发工程师,应用支持工程师,客服将提供24小时值班服务。

  ● 商家现场支持,根据商家位置,在全国各个地区驻扎现场地区支持及实施工程师,需要现场支持的商家可以通过总部400电话申请调配现场工程师进行支持。

【双十一聚水潭支持方案】详情,复制链接到浏览器打开:

http://www.erp321.com/app/wiki/default.aspx#877




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